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Le support c'est où ? -- résolu

Par stephane-lee • Aide • Dimanche 02/01/2005 • 15 commentaires  • Lu 4880 fois • Version imprimable

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Hier, j'ai reçu dans ma boite mail Thunderbird le message suivant :
Viablogger <viablogger@domaine.fr> vous a laiss� un message via l'interface message du site "Endeavour", si l'adresse qu'il a laiss�e est valide, vous pouvez lui r�pondre en r�pondant de votre logiciel. Voici le message:
Il y a visiblement un problème d'accent.

Est ce que j'ai mal configuré Thunderbird (pourtant ça marche avec d'autres mails) ou il y a un pb avec le formulaire de contact ?

Puisqu'on en est là, est-ce qu'on peut poster ici des problèmes de support ou alors on mail support@viabloga.com ?

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Commentaires

par Stephane le Dimanche 02/01/2005 à 14:20

Stephane contact@viabloga.com plutôt, mais effectivement, on peut publier ici les problèmes de support, cela permettra à tout le monde de profiter des réponses, et éventuellement à d'autres utilisateurs de répondre, suivant les questions.

Pour le mail, on va regarder. Les accents dans les autres mails de ViaBloga passent dans Thunderbird ?


Re: par stephane le Lundi 03/01/2005 à 15:24

Réponse à ta dernière question : pas eu l'occasion d'en recevoir dans Thunderbird.


Impossible d'accéder à la page d'administration par laseine le Jeudi 22/05/2008 à 11:22

Bonjour,

J'ai changé mon modele pour une besoin temporaire.
Le soucis c'est que mon nouveau modele ne permet pas d'afficher la page d'authentification, donc je ne peux plus accéder à l'administration du blog.

Est-il possible de me remettre le modele par defaut http://laseine.viabloga.com

Merci


Impossible de me faire reconnaître alors je laisse ça en commentaire par Miam le Dimanche 02/01/2005 à 15:25



En fait, tout comme Stéphane Lee je voudrais poser certaines questions strictement techniques ou éditoriales, et comme Stéphane G. ("ViaBloga") je trouverais efficace que tout le monde profite des questions et des réponses.

Je me disais que 2 blogs séparés permettraient de répondre aux deux types d'attente qu'on a :
1°) savoir ce qui se passe pour ViaBloga (idéal ici, effectivement),
2°) poser en vitesse, et à tout le monde, une question qui urge (idéal sur un blog "support" qui reste à créer).

Je me dis ça en voyant le type de question que l'on s'aide à résoudre mutuellement. C'est dommage que ça reste bloqué dans des boîtes privées alors que ça pourrait servir à tout le monde, or comme Stéphane Lee j'ai une réticence à mettre ça ici, dans la vie de ViaBloga. Et pourtant ce sont des choses extrêmement utiles, qui mériteraient d'avoir leur place : une place clairement définie, qui ne serait pas dans les tutoriels de Delphine (indispensables quand on veut comprendre un truc mais qui ne peuvent pas traiter toutes les exceptions et cas particuliers) mais dans un espace interactif qui viendrait en complément des tutoriels.
Par exemple, ça fait 2 fois que Stéphane Lee m'apprend un truc important, mais soit c'était sur son propre blog, soit c'était dans ma boîte privée. Or tout le monde aurait pu en profiter, dans un espace central. Et ça fait 50 fois que Stéphane G. m'apprend des trucs dont au moins 30 auraient mérité d'être diffusés au-delà de ma propre sphère ;-)



Re: Impossible de me faire reconnaître alors je laisse ça en commentaire par Miam le Dimanche 02/01/2005 à 15:37

Tiens, un bout de mon commentaire a sauté par ma faute : je voulais suggérer évidemment la création d'un blog "Support ViaBloga" qui compléterait le blog "Vie de ViaBloga".

Le contact@viabloga.com est certes une première solution mais :
1°) elle reste privée
2°) elle fait reposer exclusivement sur l'équipe ViaBloga la charge du support alors que si on l'ouvrait à tous les utilisateurs ViaBloga, cela multiplierait les possibilités de réponse.


Re: Re: Impossible de me faire reconnaître alors je laisse ça en commentaire par Fix le Dimanche 02/01/2005 à 18:32

Fix D'accord avec Miam. Un blog "support" mutualisant questions, et réponses. Un blog ? Ou un wiki (excellente occasion de faire goûter la "communauté" Viabloga aux délices du wiki) ?

On pourrait sur ce site spécialisé implanter (implémenter, en jargon) un "indicateur de présence" pour signaler les blogueurs aptes à apporter un support immédiat (par tél., mail, blog ....). Voir ce billet.

Ici (sur le futur site de support), on aurait donc par ex. :
- Un lien (icone ?) dirigeant vers une page (popup ?) listant les "aideurs immédiats" disponibles
- Pour chaque "aideur immédiat" : nom ou pseudo, lien vers son blog, identification aisée des domaines de compétence, tranche de disponibilité (par ex. "dans les 5 minutes et pour 10 minutes".

Il faut que ce soit simple et immédiat à utiliser. Il serait souhaitable que cela puisse être intégré, plus tard, avec des technos genre Skype, ou tél. mobile en "mesh", etc.

Cela ne remplace pas les autres outils ou modes de support.

Pour éviter que l' aide instantanée soit "trop" utilisée au détriment des autres modes de support, on pourrait imaginer, dans la communauté Viabloga, une sorte de rémunération des "aidants". Moi, j'aimerais bien, par ex., que les personnes ayant recours à l'aide instantanée s'engagent (et les promesses n'engagent que celles qui les écoutent, bon, d'accord), s'engagent, donc, à faire un don.

Don : à une assoc., par exemple. Ou encore à la communauté Viabloga : par ex., offrir 2 ou 3 places à un repas concocté par Miam :-) et qui réunirait des Viablogueurs.


Re: Re: Re: Impossible de me faire reconnaître alors je laisse ça en commentaire par Miam le Dimanche 02/01/2005 à 19:24

Ah là là !... OK, je vois que tu as déjà sérieusement réfléchi à la question.
Je ne voyais pas si loin que toi mais je t'avoue que je trouve ça très séduisant.
Un truc central où tout le monde "balancerait" gratuitement ses réponses aux questions me semble quand même génial et indispensable. Mais s'il y avait, en plus, ce module d'aide instantanée où les gens s'inscrivent pour "X horaire ou temps" et "X compétences spécifiques", avec possibilité de se connecter à eux immédiatement, ce serait génial.
Et quand je dis génial, je suis polie ! ;-)
En fait, on en revient tjs au pb des utilisateurs "pro"... enfin, "pro" c'est pas vraiment le terme, je ne sais pas comment appeler ça, je ne veux pas dire "commercial" mais : "qui ne viennent pas là pour s'amuser", en gros. Et qui veulent aller vite. Qui ne supportent pas de perdre du temps à mettre en forme et à organiser leur blog. Parce qu'ils ont des trucs à dire, et vite.
Comme dit Stéphane (G.) bien sûr on peut aider un "filleul" à se débrouiller au début, mais moi je n'ai pas 4 heures par jour à consacrer à mes filleuls. Or parmi mes filleuls potentiels, il y en a qui n'auront pas du tout besoin de moi (blogs perso, personnes assez disponibles), mais je sais qu'il y en aura d'autres qui s'arracheront les cheveux au moindre contretemps (tous les autres : ceux qui ont un boulot, sont ultra occupés et habitués à ce qui va vite, et qui cherchent dans le blog... une fusée pour leurs idées, pas une enclume).
Ca ce serait une super offre à faire. A organiser, je sais c'est peut-être pas de la tarte, mais là on tient LE truc, à mon avis. Le vrai truc en plus qui fait la différence.
Moi je serais prête à mettre à la disposition de tous (en rédigeant de petits billets par thèmes), les astuces que m'ont données Stéphane G., Delphine, Stéphane Lee, tgtg et d'autres encore (... et quand je vois tout ce que j'ai lu à droite et à gauche, je suis sûre que je ne suis pas la seule).
Et pour la version + sophistiquée que tu décris (de l'aide instantanée), je veux bien faire un repas de récompense ! ;-)))))
Le plus dur reste à faire, quand même. ;-) Ca me paraît énorme comme tâche et je ne sais pas si l'équipe de ViaBloga veut transformer tout ça en usine à gaz. Mais bon...
Vive 2005 :-)


Lien croisé par Visiteur le Dimanche 02/01/2005 à 18:55

Quoi ? - Moderniser le SAV : "Le support c'est où ? : "support" mutualisant questions, et réponses. Un blog ? Ou un wiki (excellente occasion de faire goûter la "communauté" Viabloga aux délices du wiki) ?On pourrait sur ce site spécialisé implanter (implémenter, en jargon) un "indicateur de présence" pour signaler les blogueurs aptes à apporter un support immédiat (par tél., mail, blog"


Re: par tgtg le Dimanche 02/01/2005 à 21:51

Pour l'instant , je me rends là:
http://stephane.viabloga.com/
http://utilisateurs.viabloga.com/
http://delphine.viabloga.com/
http://nicolas.viabloga.com/
....
avec beaucoup de plaisir


Mais, pour connaître les dernières informations de viabloga
.....
Moi.............
Je préfère consulter le tout en un!!!
avec des rubriques!!!


Si je suis absente quelques semaines (cela peut arriver à tout le monde , volontairement ou non!,,,.
je dois pouvoir re-trouver facilement ce que j'ai raté ou oublié comme information!
L'information réunie dans un seul carnet.
Une seule adresse avec plusieurs rubriques (facile maintenant avec les mots clés) me conviendrait mieux:
-présentations des viabloguers
-annonce de nouvelles fonctionnalités
-annonce de changements
-annonce de changements à apporter dans une mise en page
-faq
-astuces
-premiers pas
-suggestions
-bug?
...

Cette adresse unique doit être simple à consulter! (wiki etc...oui!!! mais pas pour une consultation d'informations et d'aide où tout le monde doit pouvoir se débrouiller facilement)


Re: Re: par Stephane le Lundi 03/01/2005 à 14:33

Stephane En fait on avait pensé regrouper le support également sur http://utilisateurs.viabloga.com, pour qu'effectivement, cela soit un lieu unique. Parce que le support, en général sur ViaBloga, ce n'est pas de l'ordre "X ne marche pas", c'est plutôt "je voudrais faire Y, comment est ce que je peux faire ?". Et du support au tutoriel, il n'y a qu'un petit pas.

Cela dit on peut faire un http://support.viabloga.com qui pointerait vers la rubrique support de http://utilisateurs.viabloga.com.

Ou alors on fait deux blogs...

Comme vous voulez en fait. ;-)


Re: Re: par Delphine le Lundi 03/01/2005 à 15:06

J'aime bien les rubriques que tu proposes et qui permettent bien de séparer les choses tout en les mettant sur un weblog unique.
J'avoue que je ne suis pas très pour créer un nouveau weblog, simplement parce que ça commence à faire beaucoup et que je ne sais plus où écrire !

Est-ce que vous préférez que je publie les articles de FAQ, les tutoriels et les quelques astuces ici ? Tout serait rassemblé.


Re: Re: Re: par Stephane le Lundi 03/01/2005 à 15:12

Stephane C'est mieux. :-)

Je vais garder http://stephane.viabloga.com pour les trucs persos, et publier les infos qui concernent ViaBloga en priorité sur http://utilisateurs.viabloga.com. Delphine et Nicolas ont déjà des blogs perso (http://oeildemouche.net et http://berewt.net entre autres) , donc http://delphine.viabloga.com et http://nicolas.viabloga.com n'auront plus vraiment besoin d'être.


Re: Re: Re: Re: par tgtg le Lundi 03/01/2005 à 15:54

L'idéal serait effectivement de tout rassembler.
Chacun y trouverait ce qu'il recherche:-)


Lien croisé par Visiteur le Samedi 21/10/2006 à 20:34

Explorations - Moderniser le SAV : "Le support c'est où ? : "support" mutualisant questions, et réponses. Un blog ? Ou un wiki (excellente occasion de faire goûter la "communauté" Viabloga aux délices du wiki) ?On pourrait sur ce site spécialisé implanter (implémenter, en jargon) un "indicateur de présence" pour signaler les blogueurs aptes à apporter un support immédiat (par tél., " rel="nofollow"


Lien croisé par Visiteur le Mardi 17/04/2007 à 14:43

Explorations - Moderniser le SAV : "Le support c'est où ? : "support" mutualisant questions, et réponses. Un blog ? Ou un wiki (excellente occasion de faire goûter la "communauté" Viabloga aux délices du wiki) ?On pourrait sur ce site spécialisé implanter (implémenter, en jargon) un "indicateur de présence" pour signaler les blogueurs aptes à apporter un support immédiat (par "



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