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Nouveau support utilisateurs

Par Stephane • Actualités • Mardi 10/01/2006 • 0 commentaires  • Lu 3438 fois • Version imprimable

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Nous sommes en train de mettre en place un nouveau système de gestion de tickets pour répondre plus rapidement et efficacement à vos demandes de support technique.

En pratique, celà ne change rien pour vous : vous pouvez continuer à nous envoyer des e-mails (à l'adresse support chez viabloga point com maintenant), et vous pouvez continuer à écrire des articles sur le weblog des utilisateurs lorsque vous pensez que d'autres utilisateurs peuvent connaître la réponse, ou eux aussi être intéressés par cette réponse.

De notre coté, les e-mails sont convertis en tickets, et ils peuvent être traités par chacun des membres de l'équipe, suivant ses compétences et disponibilités. Au lieu d'avoir des files d'e-mails, chacun d'entre nous a un fil RSS pour voir les dernières demandes et leur statut, et nous disposons de tout l'historique des demandes. Delphine, Jesabeth, Nicolas et Jean-Luc peuvent par exemple voir ce que j'avais répondu à une autre de vos demandes deux mois plus tôt pour mieux vous répondre la fois d'après. Ainsi, le temps de réponse moyen devrait baisser (on pourra en particulier obtenir des statistiques à ce sujet), et surtout, il devrait y avoir moins de différences dans les temps de réponse des différentes demandes.

Nous allons progressivement basculer toutes les demandes de support technique sur ce nouveau système, mais avant tout, il serait très utile que certains d'entre vous testent le système et nous fassent part de leurs suggestions et commentaires. N'hésitez pas à écrire à l'adresse ci-dessus et nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais. :-)

Merci de votre support !

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